Si surge un problema o incumplimiento en un contrato en curso, BlockPay te permite abrir una disputa para registrar la incidencia y facilitar la mediación entre las partes con la intervención de los administradores de BlockPay. A continuación, te explicamos cómo iniciar el proceso.
1. Acceder a la sección de Contratos
Para abrir una disputa, sigue estos pasos:
1. Dirígete a la pestaña de Contratos en el menú principal.
2. Busca el contrato en curso donde ha ocurrido el problema o incumplimiento.
3. En el menú de Acciones rápidas del contrato, selecciona la opción Abrir disputa.
2. Completar el formulario de disputa
Cuando hagas clic en Abrir disputa, aparecerá un modal en el que deberás proporcionar la siguiente información:
Motivo de la disputa
- Este campo es obligatorio y debe describir la razón por la cual estás abriendo la disputa.
Mensaje
- También es obligatorio y te permite detallar el problema o incumplimiento. Describe la situación lo más claro posible para facilitar la resolución.
3. Enviar o cancelar la disputa
Una vez completado el formulario, tienes dos opciones:
- Enviar: Si seleccionas esta opción, el sistema registrará la disputa y enviará un correo electrónico al administrador de BlockPay. El email contendrá la siguiente información:
- ID del contrato en disputa
- Motivo de la disputa
- Mensaje del usuario
- Correos electrónicos de las partes involucradas
- Nombre de las empresas involucradas
- Cancelar: Si decides no abrir la disputa, simplemente haz clic en Cancelar para cerrar el modal sin registrar la incidencia.
4. Estado del contrato
Una vez que la disputa ha sido abierta, el contrato afectado cambiará automáticamente su estado a “En disputa”. Este estado permanecerá hasta que el problema sea resuelto entre las partes.
